桃園觀光導覽網

我入住時間是飯店正式營運的第二個月，說實在的，剛看見飯店外觀還以為是一般台灣的消防局，不過一走進飯店大廳就有五星飯店的感覺了,一樓大廳除了CI櫃檯，還有多家餐廳，很妙的是還放了兩台古董車。CI時，前台經理請服務員帶我們到行政酒廊CI,服務員很有禮貌，可能有點靦腆，所以也就沒主動跟房客聊天，有點可惜，我就遇過有服務員引導房客時，主動介紹飯店設施及附近景點，會拉近房客跟飯店的距離，這種方式很不錯的。另外，一樓提供早餐的U Kitchen占地很廣，各桌之間不擁擠，一看就很舒服，我入住隔天在此用早餐，這天房客不多，但是餐台上仍舊擺滿食物，中式、日式、西式，種類非常多，光是蛋，除了現煎各種蛋以外，還有茶葉蛋、白煮蛋、滷蛋，真的很豐富，可以感受餐廳的用心。此次入住，硬體設備不用說是很不錯的，只是飯店的位置跟附近毫無景點，可能真是個硬傷，這就要看桃園喜來登未來是否只將自己定位在機場飯店而定，如果不限於此，恐怕要有其他規劃來吸引不同類型的房客入住了。

不是準備出國或中途轉機，亦非商旅人士出差；未曾登門拜訪過前身為"桃禧航空城酒店"的我；因為2019年九月中飯店正式"轉換"成桃園喜來登酒店，遂前往一睹為快 ~ 在飯店"青黃不接"的此時此刻。 搭乘當地計程車一路由機捷大園站驅車前來，約略10分鐘的車程(車資為 $170)；抵達飯店大門的第一印象，未見入口處有飯店服務人員蹤跡。順著自動門入內隨即映入眼簾的是"空蕩蕩的大廳，除了員工在做"教育訓練"外(似乎)，午後3點半該是忙碌的飯店大廳，只有我一位客人的身影，對比門外陰霾落雨的街道，更加顯出飯店的肅穆與落寞。 撇開訂房時的"疏失小插曲"，於1樓辦理入住時的當下，你可以感受到櫃檯員的舉手投足是那麼樣的緊張和不純熟；(或在我下榻於桃園喜來登的任一時段尋求1樓櫃檯員協助的任何時段)或者是可以看到員工在櫃檯兩側的落地鏡前整理儀容、又或者是員工之間的"高談闊論".....由於飯店大廳擺設了許多業主心儀的骨董木雕與經典名車，其中又以自助餐廳入口處的那尊關公木雕，栩栩如生的讓人忍不住多看幾眼。眼下的陳設與上述員工的行徑似乎與一般認識的國際品牌飯店有著極大的落差，讓初來乍到的我完全無法將飯店建築外觀那顯眼的 "S" logo (Sheraton Hotel) 去做聯想；那感覺好像你今日入住的飯店還是以往【真實】的桃禧，而喜來登的招牌就只不過是個【假象】而已。 我只能說此時此刻要入住(體驗)桃園喜來登的普羅大眾或萬豪會員，你必須跳脫對以往國際品牌飯店既有印象的桎梏，身段放到最低，還必須有著寬容和大器的雅量；甚至你準備挾持著萬豪白金會員以上等級的雷霆萬鈞氣勢前來......請務必了解飯店全館只有 9間套房(不包含總統套房)，其中五間為日式家庭套房，剩餘唯四的 One-Bedroom Suite 可能會無法滿足所有萬豪高階會員的期待。 尤有甚者，位於飯店九樓的行政貴賓接待廳提供 49個座位和全日"精緻"小點(包含傍晚的 happy hour)，開放服務時間為中午12時到晚間22時止。由於現階段飯店入住來客數不多，因此位於一樓的自助餐廳於早餐時段僅提供中式或西式的套餐(種類雖不多，但是絕對可以吃飽)，想要體驗"自助餐"式的貴賓們，可能會有強烈的失望感。 前身地理位置本就不佳的桃禧航空城酒店，如今搖身一變更名為國際知名品牌喜來登後，房價更是扶搖直上，萬豪總部因此還將其設定級別為 "category 4"；儘管飯店軟體(服務)還在精進當中，或者說不專業(與其它掛名為喜來登飯店相比，在台灣)，唯員工們的熱忱和友善還是可以透過與其互動當中了然體會。 誠如此次下榻時於九樓行政貴賓廳服務的 Ms. Angela Yang/Mr. Jerry Lin 兩位熱情的款待，以及一樓自助餐廳早晨時段的所有工作服務員與大夜值班櫃檯員 Mr. John 的殷情接待(當然還包括了負責開飯店接駁車的服務員~忘了問大名)；而飯店硬體(設備)部分設施仍舊延續著前身飯店的傳承，然房間裡卻已除舊佈新又煥然一新的準備迎接舊有飯店的老客人和萬豪會員的新貴客。 飯店目前只有提供免費"送(機)"接駁服務；如果不是開車前往的客人，飯店門口處有若干班桃園市公車有停靠，然每日班次不多且不固定。另外飯店對街有兩家便利超商可供食肆的選擇。 猶言在耳，還記得來時路上計程車司機沿路侃侃而談的告訴我：前身桃禧飯店如果沒有團體客人入住的話，平時住房率只能算是普通而已，因此他以為業主與國際飯店品牌合作，其最大的宗旨就是希望能提升飯店的營收.....我卻認為以現在飯店所提供的服務模式來講，要馬上立竿見影可能還有一段很長遠的路要走，畢竟不是你換個品牌客人就會照單全收，就好像全身上下行頭十足的來到高級社交場所，結果一開口就洩了底的鈍口拙腮、詞不達意的到頭來只能貽笑大方。 儘管如此，我相信再過些時日回去入住桃園喜來登，應該就會有不一樣的進步和改變才對；因為給了四顆星的評價，所以我期待著。

在我前往美國的旅途中，在這家酒店過夜，由於乘坐長榮航空的飛機，不能直接飛往美國，所以我們住在這家酒店，總體來說這家酒店還可以，他們的員工可以很好地用英語溝通，房間本身整潔、漂亮、很大，當設定水溫度時，確實有熱水，甚至有點燙手。早餐的食物還可以，有很多食物可供選擇，但地理位置有點偏僻，酒店附近沒有景點，所以我們在酒店度過大部分時光。

櫃台服務態度很差，根本不想幫你解決問題！都很官腔的回答你！飯店內大陸客很多，品質很差很吵！台灣人根本不會再來第二次，所以桃禧最後被喜來登收購了！

我是於12月30日至31日，住宿房號620的房客，這是我第一次和家人到貴飯店住宿，然住宿過程從晚間約九點半開始，就有敲敲打打的聲音，隔天早上七點多又開始不斷有敲敲打打的聲音，如此的環境讓人不能忍受，實有讓高掛四星級酒店的貴飯店蒙塵，這些聲音並不是其他房客所發出的，請勿以流水帳方式搪塞。 另外更讓人傻眼的是，在西餐廳吃早餐的時後，在我和家人去取膳食過程，回頭竟然將我們的所有餐具全部收走，不再讓我們用膳，請問貴公司高層，這樣的行徑，讓人如何相信您們的服務呢？ 旅行了國內外旅館，頭一次這麼誇張的經驗，提供貴飯店卓參，俾利提升貴公司服務品質，以維護公司形象。 敬祝新年快樂 小民謹敬